大老闆們,別再洗廁所了!

六月 18th, 2004 | Tags:

◎luki

一開始先是在電視新聞上、後來則是在報上看到「409 位企業主管,捲起袖子洗廁所」這樣的報導。雖然大老闆要做什麼,是他的個人自由,但是依報導來看,既然這是(1)一群人一起幹的事、(2)有人帶頭、(3)而且據稱還是日本的舶來品(「以他創辦了十年的清掃學習會證明,人會變得謙虛惜福,掃廁所也能悟出人生道理!」),那麼可以想像,說不定掃廁所這回事,在媒體和「企業政戰體系」(BPI: business propaganda institution,例如某種《天下》式鼓吹自我犧牲價值的文宣體制)的鼓動下,不久便會在台灣吹起流行。接著,在學校和軍隊(尤其是軍隊;嗯?傅科是不是說過,這兩個地方,跟監獄有結構上的相似性,而我們不該覺得意外?),也會有人開始說:你看,連大老闆都要從掃廁所中學習,可見掃廁所是有益處的。如此這般,直到把大家的胃口搞壞(ad nauseam)為止。

希望這只是我偏執的想像。我對掃廁所這事沒有意見。住外頭的時候,如果是自己一人住套房,就會很高興:我擁有自己浴廁的完全主控權,可以經常將之刷洗得乾乾淨淨--而且乾燥。共用浴廁(例如住學校宿舍),最大的痛苦在於,那是經濟學課本標準的公共財:沒人會傻到分擔清潔責任,結果最後變成n不管地帶。如果大老闆們能夠趁此曝光機會,喚醒大家對於環境品質的覺醒(awareness of environmental quality),當然不是壞事。

但是看到電視上的大老闆們,齊聚一間典型的台灣廁所,真的捲起袖子、提起水桶、拿起抹布刷子,一鼓腦地向地板、尿盆、馬桶潑水(寫到這裡,我真是覺得這是我開始blog以來,最有味道的一篇文字了),如我們小學中學時代一般地清掃,一邊向記者述說洗廁所多有意義,這樣的畫面,卻讓我覺得,這整件事情,完全本末倒置。

大老闆們,別再洗廁所了!

廁所會髒,是因為有人使用。用了就會髒,髒了就得掃(前提當然是大家都有「希望不要髒」的共識,如果讀者不覺得髒有什麼關係,後面的討論就可以不用進行了)。問題是如果清掃方式像小學生一樣,只顧著水桶、刷子、拖把,那廁所的結構性問題,還是沒有改變:台灣的廁所好髒。大家沒公德心嗎?或許(但「公德心」是個可笑的概念)。廁所沒人掃嗎?未必。

問題是,台灣的廁所「容易髒」。

為什麼?電視畫面其實已經告訴了我們答案:壁磚。

如果要說我們對自身環境的覺察力有多麼難堪地低,只要看壁磚這種東西在台灣是怎麼被濫用得可怕,就可得知一二。丁掛型的小壁磚或地磚,用在廁所,本已是件不可思議的事。偏偏越是公共的、越多人使用的廁所,就越傾向使用壁磚,而且越是公共場合,壁磚的單位丁塊面積就越小,細碎有如國外教堂的地磚馬賽克裝飾藝術(是的--那個東西真的叫mosaic,但是它和NCSA或Netscape一點關係都沒有)。

用壁磚有什麼不對?或許你會問。從小看到大,也不覺得奇怪的東西呀。這裡倒是有個建議:回想一下最近的出國經驗,能不能準確說外出所經之地,每個場所(尤其是公共場所)的地板長什麼樣子?成田機場的地板是什麼模樣?洗手間呢?波音飛機經濟艙的地板?旅館裡一體成形衛浴間的地面?或者回頭過來反問,唔,那麼台鐵車廂的地板是什麼材料?中正機場?洗手間的地板又是什麼材料?回答得出來嗎?老實說,我回答不出個所以然來。那不是我環境覺察力的一部份。

壁磚/地磚(我講的是同一類東西,下面只稱壁磚)拿來當地板材料,是很糟糕的選擇:容易藏污納垢,而且難以(其實是「根本不可能」)清洗。一個壁磚面,不管是牆面或地面,比光滑平面多出更多表面積。而壁磚縫細之間的水泥,更是吸水卡垢的功臣。如果是地面,在長期水蝕及磨損之下,水泥縫更容易遭受消耗,因而表面積更大、更容易積水卡垢、也更容易遭水蝕磨損,長此以往惡性循環。而,偏偏我們地處潮濕的亞熱帶(是的;我最近在想,早點大方地承認「我們也只是個『南方』國家,而不要老是肖想自己會從醜小鴨變成「北方國家」的天鵝,這種事對我們的公民心理健康,一定大有幫助),使得廁所往往是濕黏黏的悲慘景象,比較起來,喬哀斯《青年藝術家畫像》中著名的烈火地獄,至少感覺還乾爽多了。

再來,我們清掃廁所的方式,也是個問題。

我從小就一直很不明白,為什麼我們的學校可以把清潔環境這樣的工作,弄成一件人人都不愉快的苦勞。從小到大,掃地工具不外是塑膠掃把、竹掃把、拖把、抹布、水桶等等。掃地方法也似乎永遠一成不變的是,先把教室弄得塵土飛揚,再灑水把地板弄得濕黏不堪,最後再用同樣又髒又噁心的拖把,把地板弄得似乎是有點乾淨(?),然後任大家在還沒完全能鬆一口氣前,就一腳往地板踩上去。廁所當然更糟,根本沒幾個人想把地板拖乾的。

先是廁所的給定結構(given structure),再來是維護廁所的工具和流程(maintenance tools and process),不用上過MBA或作業研究的課,就已經夠令人搖頭嘆息了。這幾年,台灣引進了不少日式的清潔工具組(例如7-Eleven就買得到的 Duskin公司的無水清潔組合),各種清潔公司興起,也有像國際連鎖咖啡店,直接從國外進口清潔器具(附擰水器的拖把台車、將垃圾壓扁的金屬棍、一定材質和質量的垃圾袋、利用氯氣會在水中消散,類似隱形眼鏡清潔原理的不銹鋼廚具消毒粉等等)--以及清潔流程。但是以上這些對於「環境、結構、工具、流程」的覺察,似乎只侷限在私人機構(被外包出去)的空間環境中。我們的中小學生還是用數十年不變的方法和工具,在掃永遠掃不乾淨的教室和廁所。當過兵的人一定也都知道營區清掃是怎麼回事(其實就跟小學一樣)。最後,我們竟然還將結構因素造成的不愉快,變成「提升心智」的磨鍊,就真的令人想在地上笑到打滾了--如果不介意地板還沒乾的話。

有沒有可能設計出「比較不容易髒」的廁所?有沒有不那麼痛苦的廁所清潔法?為什麼大家還在用10元一支的塑膠掃把、拖沒幾次就斷頭的拖把在掃地、拖地?掃地一定得一整班人鬧哄哄地掃,沒有更優雅的輪班分時分工制?所以,親愛的大老闆們,請你們別再掃廁所了!請你們找點別的事情,消耗平日吃太多所屯積的脂肪。掃廁所這件事情,就請動動你們搞cost-down時的精明腦袋,為我們的環境品質做點好事吧!能不能多引進類似強化樹脂的地板材料,能不能動用影響力,改變公部門的浴廁間標準設計,能不能多鼓勵大家思考無水清潔的方式,以及教大家,多動點腦袋思考流程和工具,少做點所謂提升心智的苦工?(你們可能一週只要聚會掃一次,成千上萬的人每天都得面對那問題哪)。

多麼希望我們那天也能從潮濕的水櫃中走出來(coming out from a dampy water closet [W.C.])。

附件:

中時電子報
2004 / 06 / 13 (星期日)
409 企業主管 掃廁勵志

 許若薇/台北報導 「彎身向下,很貼近的擦拭廁所的地板,除了真的能作到清潔:引申到人生還有一個意義,就是不要逃避問題,愈接近問題不要害怕,就愈容易解決。」統一超商總經理徐重仁,上午號召統一次集團還有其他企業主管,一起參加「清掃學習會」的掃廁所年度活動。他彎身撿拾校園落葉、刷洗廁所設備,他表示:「我很感動,這樣的活動,可以養成謙卑的心,工作也會更有耐力。」

 當平時高高在上的企業主管放下身段,彎下腰打掃廁所、以雙手洗刷便池,會帶給自己或是員工們什麼樣的體會?源自日本企業家鍵山秀三郎,以他創辦了十年的清掃學習會證明,人會變得謙虛惜福,掃廁所也能悟出人生道理!

 不把掃廁所當作卑微的工作,以磨練自己的心智,體驗凡事徹底、心懷感謝的真諦,這個有意義的活動,在台灣已經慢慢萌芽。統一超商總經理徐重仁,肯定這種主管自我培養的文化,因此在去年八月成立台灣清掃學習會,今年更擴大請到集團外企業人士參加,包括中國信託、恩益喜(NEC)、厚生橡膠等公司主管,高達409位台灣及日本企業主管,今天上午八點半齊聚台北市敦化國中,一齊彎下腰刷洗廁所,希望未來推己及人,讓大家更懂得惜福真諦。

 徐重仁表示,自己參與也瞭解掃廁所哲學後很有感觸,因此會大力推廣。他說,主管平時工作壓力很大,其實透過專注的作好清掃工作,完成後可以體認到,只要放下身段、懷著謙恭的心,並沉穩下心來作事。

中央社 2004 / 06 / 13 (星期日) 尚瑞強體驗掃廁所 學到謙卑與身體力行 (中央社記者胡薏文台北十三日電)今天在台北市敦化國中,400 多位企業主管透過以刷洗廁所的方式,親身體驗「掃廁所哲學」。首度參加活動的中國信託副總經理尚瑞強表示,他不僅學習到謙卑與身體力行,也發現這是個不錯的減肥方式。

尚瑞強指出,他是在企業內看到這個活動消息,主動報名參加。今天早上,當他踏進被分配清掃的廁所時,包括廁所的異味以及如何把手伸進便器中徹底刷洗,的確都有心理障礙需要克服。

尚瑞強表示,當他把牙一咬,把手伸進便器,發現這件事情並沒有那麼難,從近 2個小時的刷洗過程中,他逐漸開始有所領悟。例如掃廁所這件事情,在小學時也掃過,但是隨著社會歷練,反而逐漸忘記了,今天的這個活動,未來也將會提醒他注意一些曾經會的簡單事情。

如果把今天的經驗延伸到企業經營,尚瑞強表示,他學到的是謙卑與身體力行,而金融業原本就是服務業,平常面對客戶應該更細心,更設身處地為客戶著想,體諒別人。

尚瑞強決定把今天的掃廁所經驗與心得帶回中國信託,與全體同事分享,不僅希望大家使用廁所時應多小心體諒別人,也考慮讓中國信託員工體驗一下自己掃廁所的感受。

TVBS新聞
2004 / 06 / 13 (星期日)
花錢掃廁所 400位老闆主管磨心志

上午有400多名國內知名企業的主管和老闆,到一所國中掃廁所,假日一大早,大家就起床,還得先繳1千塊,才能買到洗廁所的機會,大老闆們掃廁所,目的是要磨練心志。

假日一大早,這些不管是企業主管,還是公司大老闆,全都來這所國中的廁所報到。有時候,要用跳的,也有人咪著一隻眼,才能洗得夠乾淨。

而這位體型比較大的銀行副總,蹲在裡面,快把這間廁所塞滿了!還好辛苦有代價,原本他為了減肥每天都得運動3小時,這麼努力的掃下來,這一天運動量,夠了!中國信託副總尚瑞強︰「一開始,還沒開始時候,覺得我可以做嗎?我要把手伸進去,會不會很噁心?不過做了,現在也還好。」

為什麼帶頭的老闆規定這一掃就要2小時?統一超商總經理徐重仁︰「廁所本身有時候看起來乾淨,但是還是有臭味,因為很多臭味,都是黏在看不見的地方,所以它必須要花很多工夫,而且道具要30幾種道具。」

不只道具多,更請來日本專家來督導,看看這位罹患關節萎縮、身高只有96公分的日本豐田小姐,掃起廁所的樣子,辦活動的老闆,要讓員工學習她用掃廁所,磨練心志。統一流通次集團員工︰「(學習)對事情要比較細心,比較謙卑,因為你會彎下腰來做任何事情。」

至於這掃廁所活動,可不是免費的,400多位主管、老闆,每個人都得花1000塊,才能買到這一個掃廁所的機會。