妹妹的車被偷了!

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妹妹的車被偷了!

文章王思齊 » 2003-11-06, 08:00

2003.11.04 中國時報 <br>妹妹的車被偷了!<br>◎王思齊<br><br> 周六,妹妹的車被偷了,除了淚眼汪汪,剩下的是每月貸款。歹徒打電話來,說要贖金<br>。報案時,警察除了說:「千萬不要付錢」之外,似乎也沒別的辦法。 <br><br> 當然,這只是一切的開始。打電話到銀行,希望值班行員能夠代辦存摺止付(存摺也在<br>車上),答案是存摺不能電話辦理止付,必須星期一早上親自辦理。問題是星期一早上怎麼<br>有辦法同時到幾個銀行,一起辦理手續? <br><br> <br> 歹徒說:「我查過你的車有保險,但是你還是會有不小的損失,所以最好把車拿回去吧<br>!而且我們是專業的,作的是信用的,不然我給你一個電話,你可以打電話去問那位先生,<br>我們是不是昨天才成交。」然後,要我們用金融卡轉帳付款。我們不敢,深怕金融卡再被人<br>側錄,造成二度傷害。事實上,妹妹會把存摺隨身帶著,就是因為前一陣的「盜刷風波」。<br> <br><br> 最後,歹徒說:「隨便你,反正我們有的是辦法處理,拆零件、借屍還魂、外銷海外,<br>而且效率高。」要我們快作決定,否則即使要贖回,怕也來不及了…。這招正是「行銷技巧<br>」中的「Close Deal」。 <br><br> 余政憲部長曾經信誓旦旦說:「犯罪零成長」。可是為什麼妹婿的車兩個星期前被人拔<br>掉儀表板和音響,女友的同事上星期被人大搬家,現在妹妹的車又被偷了。但,我還是相信<br>余部長的話,因為在「大數法則」下,我們的損失可能正代表別人的損失減少了。而且,我<br>相信失車總會找回來的,因為八萬警察大軍正競競業業地保護我們的生命與財產安全,雖然<br>新聞媒體常常不知趣地報導一些「殺風景」的警界風紀問題。不過,我們也要謝謝媒體提醒<br>我們:「招待所」才是解決事情的正確管道。 <br><br> 此外,銀行保障顧客權益的規定,也是令人激賞的,雖然這個顧客可能不是存戶本人。<br> <br><br> 銀行這種運作模式正是國家「現代化」與「制度化」的表徵,在厲行「週休二日」的制<br>度下,即使是「報案三聯單」也不能輕易破壞體制。不過,為了表示「貼心」,銀行還是會<br>排定值班人員,將「不能受理」的訊息用輕柔的聲音告訴你,以建立良好的「顧客關係」。<br> <br><br> 事實上,銀行的努力還不止此。前一陣子「盜刷事件」頻傳,他們還親切地呼籲大家要<br>常常變更密碼,十分貼心。當然,政府對這些「盜刷」案件的處理也值得表彰;除了立竿見<br>影要銀行負起責任之外,更宣布「IC金融卡」要提前上路,同時也因為區區的數千萬元將台<br>銀總經理記過處理。相信在「健保IC卡」的經驗後,這次的「IC金融卡」必能成為捍衛民眾<br>權益的利器,雖然「IC金融卡」也是可以複製,也是會被竊取的。 <br><br> 不過,在肯定政府的同時,我們對歹徒也要表示佩服。首先,他們表示只要錢匯到指定<br>的戶頭,就「全天候」交車;其次,如果身上不方便,還可以代為介紹服務良好的放款單位<br>。其三,保證「一魚不二吃」,交車後會傳授如何避免再失竊的竅門。 <br><br> 看來,歹徒顯然相當配合政府大力宣傳的產業升級方案。「匯款電子化」正是「電子商<br>務」中強調的「金流」;「查詢失主的保險資料」是「資訊流」;「全天候交車」是「物流<br>」的最高指導原則;「介紹放款單位」是「異業結盟」的主要精神;「一魚不二吃」是「客<br>戶關係管理」中所說的「售後服務」與「誠信原則」。當然,歹徒可能在成交後,還會介紹<br>好的修車廠代為加裝好的防盜裝置,就更是「置入型行銷」與「知識經濟」的最佳體現。此<br>外,「拆零件」、「借屍還魂」與「外銷海外」正是「供應鏈」與「全球佈局」的應用。可<br>見,政府大力推廣的商業現代化的確已經深植人心,成效斐然。 <br><br> 此刻,陳總統正在「欣榮之旅」的途中。獲頒「國際人權獎」的確令人歡欣鼓舞,可是<br>,興奮之餘我們也有些迷惑,「財產權」不也是「人權」之一?而眾多的官員也都說:「人<br>民是主人,自己是公僕」。細細想來,才體會到原來「僕人只是做事,主人才是承擔一切責<br>任的人」。所以,儘管「你可以報案,但是不保證抓得到」。然而,不管怎麼說,我們還是<br>應該信任政府,因為「再怎麼野蠻」,我們的僕人還是忠心耿耿的,雖然信任他們的代價是<br>如此昂貴。 <br><br> 現在,作為主人的我們,不應該推諉自己的責任,應該立即停筆,等歹徒的電話,因為<br>他們總是很準時的。 <br><br> (作者為外商公司總監)
王思齊
 

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