溝通的重要性：咆哮爵士與難堪臺灣 

朱姬／上班族（臺北市）

【2004/09/24 聯合報】


報導英國巨星來臺，還沒入境就破口大罵，臺灣記者當場回嗆。 

試想，對方是英國女王封的爵士，何以到了臺灣就儀態風範盡失？摒除民族意識作祟，以筆者曾與外籍人士一起工作的經驗，應該是西方人特別重視隱私權（包含肖像權）所致。西方人非常強調區分工作與非工作時間的觀念，只要是工作時間，他們都會盡力表現，然而只要是非工作時間，除非事先約好，否則別想要找他們談公事。 

這是重人情、怕得罪的東方人不容易體會理解的，勤勉的臺灣人經常有在下班前甚至下班後，又臨時被上司交代額外工作或找回辦公室加班的經驗，上下班時間的界線相當模糊。 

況且據報導，邀請該巨星來臺的臺灣公司，事先僅告知只會有一家媒體男主播採訪，卻忽略提醒臺灣媒體的熱情，一定會去機場迎接，導致該巨星不但沒有心理準備，甚至有遭到突襲的感覺，也就難怪會勃然大怒。 

倘若該臺灣公司有盡到預先提醒該巨星的義務，讓其明白東方文化的差異，泱泱爵士應無拒絕提高自己和藹可親曝光率的理由。縱使溝通後其仍不願配合演出，該公司亦應預先規劃不同入境動線，避免雙方尷尬與誤會，尤其該巨星好友—黛安娜王妃—更是喪生於狗仔隊的追逐車禍中，更應考量體恤媒體與明星間的互動方式。 

退萬步言，若當場仍發生不可避免的追逐或衝突，難道沒有安排懂英文的臺灣人出面為雙方緩頰嗎？原本可以為臺灣向國際社會打廣告的好機會，卻又被浪費糟蹋了，尤其當場竟然有記者脫口而出趕他離開臺灣，真是令人難堪到最高點，難道要把所有還不理解臺灣美好的外國人都趕出臺灣嗎？花再多錢在國外媒體塑造臺灣形象，也無法彌補這種閉關自守心態，造成來臺外國人士幻想破滅的傷害。 

人家千里迢迢到來領略東方之美，臺灣人熱情歡迎遠來貴賓，原是美事一樁，卻僅因居間人士協調不當，雙方都留下惡劣印象。臺灣的損失恐怕比被人家賺走鈔票的損失還要巨大。