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 2009兩岸三地性/別政治新局勢研討會 地陪心得 - Sunny2 2009/12/07
我從這次擔任臺北地陪的經驗中體會到的一件事就是: Be More Than an Escort 地陪除了需要依據停留點、客人喜好，事先計劃好旅程表之外，還必須俱備隨機應變的能力，根據客人的期望，客人的興致、體力調整行程。也就是說地陪的口袋裡要準備許多Plan B來搭配被修剪過的Plan A，讓一個原先的行程和另一個臨時的行程依然能搭配得宜。 地陪的心思除了放在計算行程之外，當然，還必須放在客人身上。這個部份就地陪基本該做的，如：張羅用餐地點、洗手間，介紹景點，回答客人問題（生活、娛樂、文化、政治、經濟），連絡人員集合…之外，我覺得地陪應該做的比 “地陪”多一些，才能讓客人除了覺得被服務到，更覺得有 “貼心”的感覺。什麼是貼心的感覺呢? 如果在用餐的時候能在自己用餐前先為客人夾一些菜在盤子裡；如果客人有重物，地陪能搶先為客人拎；如果客人是管理階級，地陪能分飾秘書的角色，做到這些貼心小舉動，我想客人會覺得更賓至如歸的，說不定還能給客人 “家人”的感覺呢! 地陪除了業務上的責任，多用一份真情對待客人，客人一定也能感受得到那份溫暖。當客人也同等般“體貼”地回應地陪時，我相信地陪感受到的溫暖會是更多的。 當然，身為一個新鮮的地陪，此次在照顧客人上仍有些地方需要再改進，例如當客人和飯店櫃臺因延遲退房，雙方因補償費用僵持不下時，或購物時和賣方發生誤會的時候，地陪應該能發揮更多的協調功能，維持客人的立場並兼顧到另一方，這個部份是我應該再加強的，希望下次擔任地陪時能再多一重“協調者”的角色!
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