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 2009兩岸三地性/別政治新局勢研討會 會議服務心得 - 黃馨瑩 參與這次兩岸三地性別研討會是個特別的經驗，這是我第一次看到比較正式的會議。擔任會議的工讀生一方面有機會練習面對及服務群眾的方法，一方面也看到一些這個會議當中人們所關心的議題。我的感想是，與大家一起工作很開心；也很高興在工作時看到一些不曾見過的事物。 關於服務與會的來賓，我學習到在工作職份上警醒的態度，時不時注意人們的需要，以及有禮貌的表達方式。因為大部分時候是一起協助茶水區的補給，所以需要常常注意熱水足不足。有時以為有人會掌管負責就在旁邊放心休息，卻遇到大家都忘了補水的狀況。所以，雖然知道同伴都會注意，但自己也要注意。另外，來賓到場時指示他們方向真的很重要，例如報到區、茶點區、午餐地點、洗手間，因為人們一開始通常都不知道往哪裡去，直奔會議廳。所以必須注意來賓的動向和反應然後適時指示他們。 在表達方面，因為協助書攤區，我觀察到助理如何對來賓有禮貌的接待。對於想索取超過一本書籍的來賓，必須請他們email至性／別研究室，表示之後會郵寄給他們。在表達當中如何親切、友善、清楚，需要幾次聆聽及練習。對於從國外遠途來的來賓，想替朋友多索取書，經過詢問之後，也使他們能方便多索取。盡量有意識避免不小心流露不禮貌的語氣，使人尷尬。 最後一場會議時因為撤場差不多了，有機會多待在會議室裡聽。我觀察講者們說話，發現他們說的非常流暢，不會停頓，內容也很豐富有條理，掌握了時間和重點。雖然時間有限，卻不會表達不夠完整，而是有一個完整的結語。我覺得演講真的需要訓練，才能流暢的表達自己的研究和思想。 這次會議很高興能與一些平常比較不熟的人一起做事，並且有機會一起聊天，也跟研究室的助理能認識，是一次很難得也很有趣的經驗。
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