2009兩岸三地性/別政治新局勢研討會 會議服務心得 - 李語萍  

一開始會報名這次會議的工讀,純粹只是因為想實際操作這門課上所學到的理論,還有因為很喜歡老師、想幫老師忙(報名的時候根本不知道有工讀費),於是連會議的性質都還不清楚就直接報名了。

工讀生說明會的時候,我面臨了「接待組」與「茶水餐點組」這兩項我都很有興趣的工作之間的抉擇,最後還是選擇了接待組,想說沒事的時候再去幫忙茶水餐點組就好了。

老師說我們這些工讀生的一舉一動都攸關其「面子」,為了老師的面子,兩天我都戰戰兢兢,連遲到都不敢(第二天睡到8點整,頭還沒洗,但還是展現了效率的極致洗完頭準時趕到)。第一天在報到處準備就緒、等待與會來賓到來時,真的有種如臨大敵的緊張感;當來賓陸陸續續到達,我發現好多好酷的人,不是穿著時髦就是很「雅痞」,還有好多「女性化的男人」喔!當時孟珊在旁邊嚷嚷要我們主動幫來賓找名單上的名字讓他們簽到,但方向相反真的很難看,他們自己都找得比我們快…。由於我自己是不太喜歡那種愛理不理、或是「過於客氣有禮」的接待人員,所以這次我也要求自己不要成為這兩種人,頂多保持微笑與eye contact,然後用熱心但不做作的語調幫諮詢者解決問題吧!我覺得老師真的對我們這些工讀生很好,都沒給我們什麼嚴格的要求或壓力,還讓我們在沒人的時候可以做自己的事看自己的書,害我都覺得這個工讀費有點太好賺了 XD

這次會議整體上我覺得很成功、氣氛也很輕鬆融洽,唯有以下幾點是我在兩天議程中觀察到、認為可以改進的地方 :

  1. 第二天很多人會因為前一天有來就不簽到了,導致便當統計上的困難,應安排人員站在會議廳的兩個門口提醒沒簽到的人為了便當還是去簽一下到
  2. 我覺得展示贈書的那個桌子太小了,感覺有點擁擠不夠氣派。
  3. 我後來有為了便當數量進會議廳數實到人數,發現裡面真的太~熱~了,我要是在裡面坐那麼久一定會睡著。
  4. 茶水區供應的全部都是熱開水,但我覺得很有必要同時也提供正常的開水,不然口渴時根本無法馬上喝啊!
  5. 有一位女性來賓反應開水不夠熱,我想那是她自己的問題;但當中午吃飯時間有一位女性來賓拿著便當以為是要回來吃時,雖然可能也是她自己的問題,但還是讓我有點挫敗,認為是我們指路指得不夠清楚。
    以上都只是小問題啦!重要的是這次工讀對我來說真的是個難得的經驗,因為我從沒擔任過這種較正式場合的接待,所幸我對自己的表現還算滿意,唯有臨場反應的部份還需再加強。茶水接待組的工作我也有去沾點邊,真的還蠻好玩的,而且看起來好好吃喔!還有另一項收穫,就是在最後混進去偷聽的時候,多少算是開了點眼界,哈哈!^_<