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 地陪心得 - 洪郁真 2009/12/14 我這次同時服務三位客人，帶她們在臺北的重要景點參觀。由於每個人的興趣、需求和參觀步調都不相同，有可能出現三位客人在同個時間點想往三個不同方向移動的窘境，因此我盡量會將相同參觀步調的人放在一起，注意讓每個人都不會太無聊，並記得適度去關心那些落單的客人。例如，當有些客人停留在景點前拍照時，我就會立刻安排那些不想拍照的客人坐下等待，並隨時注意拍照的客人不會走得太遠。或是將想上廁所的客人和正在參觀的客人們分開安置，將該名客人引導至廁所，並明確告知集合地點或是直接在外頭等待，避免客人迷路。 這次工作中我學到最重要的經驗是：若發生客人們完全分散在地陪無法一人兼顧的兩個參觀區域（例如兩個樓層），導致需要在兩批客人之間來回移動，又或者地陪自己需要上廁所等等可能會離開任一位客人身邊的狀況時，務必要在離開客人之前告知對方自己離開的原因和前往地點，並請對方務必待在某一處等地陪回來。不然客人隨時可能會比你預估的時間還早結束參觀或購物，回頭見不到你，就會自己到處移動；等你趕回現場時，客人已經不知去向了。例如在參觀定點式的景點或範圍較小的展覽區時（例如國父紀念館），可在客人參觀前就告知活動範圍，請他參觀完也暫時不要離開。而在參觀如大型書店、百貨公司或是夜市等走動範圍很自由的景點時，則可請客人配合大家前進的方向或樓層（「請您直直的往前走，不要轉入叉路」或「我們會在二樓的書店等您」）。不過，即使事前有說明集合方式，客人有告知他要去的地點，但如果沒有手機可以連繫，依然會發生客人交錯失蹤的意外，需要地陪自己隨時提高警覺注意每一位客人的動向。 在這一場有趣而豐富的工作經驗結束後，我認為要成為一個專業的地陪，首先要對專業性和生活性的資訊做充足準備，以面對客人五花八門的提問（景點的歷史文化意義，當地的食材料理介紹，以及客觀的宗教、社會與國際觀等。）地陪需要擁有臨危不亂的處理態度，而最重要的是隨時隨地都能讓客人覺得被充分關心到的熱誠服務精神。
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